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舆情工作者如何编写舆情报告？怎样全面构建舆情报告知识体系图谱？笔者推读人民网舆情数据中心撰写的《十天学会写舆情报告》。该书以舆情报告效用、舆情报告写作准备、舆情监测分析为抓手，由表及里，层层递进，在服务主体上分述政府舆情报告、企业舆情报告，在内容属性上划分专题舆情报告、综合舆情报告、江湖小派舆情报告，在行文策略上讲究写作技法、闪避雷区。

舆情报告写作初学者读此，有助于全方位了解舆情报告的体例与写作。同时，多元繁复报告类别又令人千头万绪；舆情报告写作资深员工读此，有利于巩固强化舆情报告结构框架，进步明晰舆情报告写作路径。

两者差异化理解根因在于实践经验之别。笔者观此书舆情报告品类之胜，面面俱到，然舆情事件时段传播分析报告、词频分析报告、舆情地图分析报告等个别板块内容总有以小谋大之感。针对同类模块内容服务，各家服务商定义不尽相同，我们从中博闻如何小中见大，多识舆情报告类别概念化定义，同时亦应思考如何厘清舆情报告写作共性脉络，自由组合舆情文本模块，化繁就简编写舆情分析报告。

首先，舆情报告效用是什么？归纳分析舆情主体、舆情事件当前或阶段性动态舆论情势，研判舆情走势方向，以中立第三方角度提供咨询建议，凝聚各方共识，提升舆情主体舆论管治能力。

其次，舆情监测分析怎么做？监测搜集涉舆情主体或舆情事件在电子报、网站、两微一端、自媒体、短视频等网络平台的时段有效目标信息。分析研判：在舆情主体层面，把握时段舆情主体或舆情事件相关信息，弄清舆情主体、舆情事件客体与激体、信源、时间、地点、事件、内容等要素；在舆情传播层面，洞察舆情事件所处的动态舆论环境，梳理舆情事件的潜伏、发酵、高潮、回落、平息全链生命周期过程，重点关注舆情传播拐点背后成因；在传播路径层面，分析舆情主体或舆情事件传播的渠道权重，传统媒体、网络媒体、自媒体等平台分布情况；在媒体观点层面，聚焦传统媒体与专家观点，抽样分析网民意见；在内容分析层面，吃透政策背景、行业领域专业知识，归纳总结舆情主体、舆情事件当前情况、共性特点，借镜同类事件关联话题，研判防范潜在风险。在处置建议层面，综合舆论环境、专业知识、政策背景，分析研判舆情态势，提出舆情处置应对策略，根据客观情况修复品牌形象。

再次，舆情报告类别有哪些？

传播链分析报告：一点一线一面。一点即何时、何地、何事、何因、何人；一线即舆情走势研判分析；一面即舆情传播面分析，舆情传播渠道分布、舆情内容占比分析、舆情热点词频分析、舆情传播地域分析等。

舆情反馈分析报告：采集媒体报道、意见领袖评论、网民评论等内容数据，抽样总结提练，分析舆论反馈观点，态势感知舆论情绪，研判舆论风向。

舆情回应分析报告：针对舆情处置应对过程所涉的舆情回应时间、渠道、方式、频次等方面进行效果评估。

危机应对咨询报告：研判舆情主体或舆情事件发展过程中的风险隐患，为涉事主体应对危机提供相关举措和参考建议。

政务舆情的日报、周报、月报、季报、年报、专报体例，客户要求各异，着重舆情概况、传播分析、媒体报道、网民观点、处置建议、舆情点评等模块即可。

企业舆情的日报、周报、月报、季报、年报、专报体例，客户要求各异，着重产品宣传情况、品牌质量口碑、竞品情况分析、危机处置应对、品牌形象修复等模块即可。

其余行业领域舆情分析报告、政策类舆情报告、宣传效果评估报告、话题性舆情报告可循客户旧制，间或组合舆情概况、传播分析、媒体评论、网民观点诸等模块编写。至于词频分析报告、舆情地图分析报告现多以舆情监测软件生成图示。

前述舆情报告类别还需遵循报告形式规范，如封面、目录、标题、正文、字号标准、行间距、图文标注、单位、页码等。各地要求不同，皆以在地规范为准。

最后，舆情报告模块是哪些？

舆情概况：简明明了，高度精练舆情主体或舆情事件概况（何时、何地、何事、何因、何人），时段舆情态势、处置应对等。前期亦有概况写法为舆情事件传播链关键节点内容罗列。

传播分析：梳理舆情事件的潜伏、发酵、高潮、回落、平息全链生命周期过程；分析新闻网站、两微一端、自媒体、短视频等网络渠道传播分布比例情况，据此可以研判舆情传播场域；分析舆情事件类属传播分布情况，特殊行业还可从内容端分析环节分布情况。

热词分析：主要关注舆情事件背后是否以小见大，性质层面是否存在风险隐患。

舆情热度指标：舆论场中事件讨论的热烈程度。网络讨论量一般分为三级指标，下级指标通常是上级指标的细分与扩展，各有不同侧重和导向分析。

新媒体评估指标：以政务新媒体的传播力（发布总数、阅读数、点赞数、最高阅读数、最高点赞数）、服务力、互动力、聚合移动客户端帐号数量、分布情况等方面构建指标体系。

媒体评论：分析最具代表性的传统媒体观点，此处一般以媒体权重、观点是否新颖等方面划分选择。在融媒传播环境下，关注度极高的专家自媒体有时亦会纳入，但需标注区分。媒体权重次序一般为传统媒体、网络媒体。中央媒体、地方级媒体、市场化媒体。

网民观点：抽样分析网民的时事评论，抽样方法注意根据各个网络平台特征确定概率抽样与非概率抽样数量比例。

网民倾向性：排除人身攻击、漫骂言论，分析网民对事件持赞扬、支持、中立、不关心、反对、谴责等态度占比情况。

前述媒体评论、网民观点模块偶尔还会涉及境外舆论情势，大部分国内舆情分析较少关注。

处置应对：根据舆情事件发展情势和舆情传播规律提出处置应对策略，如线上线下部门协同、统一口径的舆情发声渠道、舆情回应时机选取、舆情回应内容真实准确，公正透明，多报事实，慎说原因、舆情回应频率技巧、媒体管控、有害信息处置等。

舆情点评：梳理舆情事件发展各个阶段、各方矛盾关系，综合舆论环境与社会心理，客观评价舆情处置应对实际效果。一是响应速度与时间是否及时；二是响应情况，舆情主体是否掌握关键事实、群体核心诉求、事件内外环境等。回应态度是否诚恳，回应内容是否客观透明，回应效果是否令人信服；三是官方举措是否涉及事后改进、责任追究、形象修复等。同时注意合理技术分解，不能对舆情处置结果做出太多负面演绎，否则有失公允。

总之，我们写好舆情分析报告需要数据分析、综合研判、语言平实、模块图表合理运用，更要政治意识强、知识全面广、业务素质精支撑。